Que couvre un contrat d'infogérance ?
En bref
Un contrat d'infogérance couvre en général la supervision, les mises à jour, les sauvegardes et leur vérification, le support aux utilisateurs, la gestion des comptes et l'inventaire du parc. L'achat de matériel, les projets comme une migration et les développements sont souvent facturés à part. Faites écrire les horaires, les délais, le hors forfait et la réversibilité.
L'infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de son informatique à un prestataire extérieur. Le mot recouvre des réalités très différentes d'un contrat à l'autre. Le risque : découvrir, le jour d'une panne, que l'intervention n'entre pas dans le forfait. Voici ce qu'un contrat couvre en général, ce qui est facturé à part, et les clauses à faire préciser.
Ce que l'on retrouve le plus souvent
- La supervision des serveurs, des postes et des services, avec des alertes.
- Les mises à jour des systèmes et des logiciels, planifiées et testées.
- Les sauvegardes et leur vérification.
- Le support aux utilisateurs, à distance ou sur site.
- La gestion des comptes : arrivées, départs, droits.
- L'inventaire du matériel et des licences.
Ce qui est souvent facturé à part
- L'achat de matériel et de licences.
- Les projets : migration de messagerie, déménagement, nouveau serveur.
- Le développement d'outils ou de sites.
- Les formations au-delà de la prise en main.
Ces exclusions sont courantes. Vérifiez qu'elles sont écrites avant de signer, et demandez comment elles seront facturées : devis préalable, tarif horaire ou forfait.
Les clauses à lire attentivement
| Clause | Question à poser |
|---|---|
| Horaires | Quand le support est-il joignable, et que se passe-t-il en dehors ? |
| Délais | En combien de temps une demande est-elle prise en charge, selon sa gravité ? |
| Hors forfait | Une intervention non prévue est-elle chiffrée et validée par vous avant d'être réalisée ? |
| Escalade | Qui intervient si le problème dépasse le support courant ? |
| Comptes rendus | Quels rapports recevez-vous, et à quelle fréquence ? |
| Réversibilité | Comment récupérez-vous accès, documentation et données en fin de contrat ? |
Avec ou sans technicien interne
Une entreprise sans personne dédiée à l'informatique confie généralement l'ensemble. Une organisation qui a déjà un technicien cherche plutôt un renfort ciblé : supervision, audit, documentation. Le contrat précise alors qui fait quoi, pour éviter les zones grises.
À demander : un état des lieux de votre parc avant toute proposition de forfait. Sans lui, le prix repose sur des suppositions, et les exclusions apparaissent plus tard.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'infogérance ?
C'est le fait de confier à un prestataire extérieur tout ou partie de la gestion de son informatique, dans un périmètre défini par contrat.
Le matériel est-il inclus dans un contrat d'infogérance ?
Rarement. L'achat de matériel et de licences est le plus souvent facturé à part. Vérifiez-le dans le contrat.
Que se passe-t-il pour une intervention hors forfait ?
Le contrat doit préciser comment elle est chiffrée, et prévoir que vous la validiez avant qu'elle soit réalisée.
L'infogérance convient-elle si l'on a déjà un technicien ?
Oui, sous forme de renfort ciblé : supervision, audit ou documentation. Le contrat précise alors qui fait quoi.
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Rédigé par l'équipe NexSecure. Responsable de la publication : Yohann Toumine. Dernière mise à jour le 11 septembre 2026.
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