Des pannes réglées à distance
Beaucoup se règlent par prise en main à distance : nous voyons votre écran et corrigeons.
Support aux utilisateurs
Support utilisateurs
pour qu'un poste bloqué soit réglé, sur place ou à distance
Un poste qui ne démarre plus, un accès bloqué, une imprimante en panne : nous prenons la demande, trouvons la cause et la réglons, sur site ou à distance.
Chaque solution est notée : la fois suivante, le diagnostic part de ce qui a déjà été fait.
Un passage quand il le faut
Matériel, réseau ou imprimante : nous venons dans vos locaux.
Des arrivées et des départs préparés
Nous créons les comptes et préparons le poste, puis les retirons au départ.
Ce que nous réglons
Du mot de passe oublié au départ d'un salarié.
Demandes du quotidien, pannes, arrivées et départs : nous les réglons sur site ou à distance.
Demandes du quotidien
Accès, messagerie, impression, logiciels : souvent réglés à distance.
Incidents
Pannes et blocages diagnostiqués à partir de l'historique du poste.
Arrivées et départs
Comptes créés ou retirés, matériel préparé ou récupéré.
Ce que vous recevez & prix
Ce que vous recevez, et ce qui fait le prix.
Ce que nous livrons et ce qui fait varier le prix.
01Ce que vous recevez
- Circuit de demande défini
- Prise en main à distance
- Interventions sur site planifiées
- Historique des demandes
02Ce qui fait varier le prix
Le prix dépend du nombre d'utilisateurs, du volume de demandes et de la part sur site.
- Nombre d'utilisateurs
- Volume et nature des demandes
- Part d'interventions sur site
03Un problème qui revient est traité à la source
Une demande récurrente mène à un réglage corrigé ou à une courte explication à l'utilisateur.
Demandes récurrentes analysées
Méthode
De la demande
à la solution durable
Mot de passe ou panne, chaque demande suit les mêmes étapes.
Étape 01
Recevoir
La demande est notée avec le poste et l'utilisateur concernés.
Résultat de l'étapeLa demande qualifiée
Étape 02
Diagnostiquer
L'historique du poste et des interventions oriente la recherche.
Résultat de l'étapeLa cause trouvée
Étape 03
Résoudre
Correction à distance ou passage sur site.
Résultat de l'étapeLe problème réglé
Étape 04
Expliquer
L'utilisateur sait ce qui s'est passé et comment l'éviter.
Résultat de l'étapeL'explication donnée
Étape 05
Prévenir
Une demande qui revient mène à une correction de fond.
Résultat de l'étapeLa cause traitée
Questions fréquentes
Vos questions
sur ce service.
Les réponses, en quelques lignes.
Poser une autre questionAu 06 81 88 95 21 du lundi au vendredi, ou par écrit, selon le circuit défini au démarrage.
Oui, dans vos locaux ou à distance, selon le besoin.
NexSecure, avec l'historique de vos équipements et des demandes passées sous les yeux.
Oui : création et retrait des comptes, préparation et récupération du matériel.
Oui : chaque demande, le poste concerné et la solution sont notés dans un historique consultable.
Des mini-formations de sensibilisation existent, et chaque intervention s'accompagne d'une explication simple.
Il peut l'être : le périmètre est précisé dans le contrat.
Par un premier échange de 15 minutes pour définir le circuit des demandes, puis une réponse écrite sous 24 h ouvrées avec un ordre de prix.
Vos utilisateurs
Combien de personnes
à aider au quotidien ?
Indiquez le nombre d'utilisateurs et les demandes les plus fréquentes, nous vous répondons par écrit avec un ordre de prix.
Décrire mon besoin