Questions et réponses
Des réponses courtes sur les sites, les applications, l'hébergement, la sécurité et l'informatique, classées par thème.
Créer un site
63 questions
Préparer, construire ou refondre un site sans perdre ce qui fonctionne déjà.
Un environnement de préproduction est une copie du site, invisible du public, où l'on prépare et teste les modifications avant de les appliquer au site en ligne. Il évite de découvrir un problème devant les visiteurs. Il doit être bloqué à l'indexation, protégé par un mot de passe, coupé des envois d'e-mails réels et purgé des données personnelles.
Lire la réponse complète : À quoi sert un environnement de préproduction ?
Un fil d'Ariane est la ligne de liens affichée en haut d'une page, qui indique sa position dans le site : accueil, rubrique, page en cours. Il permet de remonter d'un niveau sans repasser par l'accueil, sert de repère aux visiteurs arrivés par un moteur de recherche, et peut apparaître dans les résultats de recherche.
Lire la réponse complète : À quoi sert un fil d'Ariane sur un site ?
La page de remerciement s'affiche après l'envoi d'un formulaire. Elle confirme que la demande est partie, indique ce qui va se passer et sous quel délai, et propose une suite utile. Elle sert aussi de repère de mesure : son affichage permet de compter les demandes abouties sans suivre le visiteur ailleurs.
Lire la réponse complète : À quoi sert une page de remerciement ?
Un site accessible peut être utilisé par tous, y compris par les personnes en situation de handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif. En France, le RGAA, fondé sur les WCAG du W3C, sert de référentiel. Les organismes publics et certaines entreprises doivent s'y conformer et publier une déclaration d'accessibilité ; pour les autres, ses principes restent une référence utile.
Lire la réponse complète : Accessibilité d'un site web : principes et obligations
Avant de remplacer un site, constituez une archive complète : fichiers, base de données, documents téléchargeables, liste des adresses de pages et copie consultable des contenus. Conservez-la hors du serveur, dans un format lisible sans le logiciel d'origine, le temps de vérifier les redirections et de retrouver un contenu oublié. Les données personnelles, elles, ne se conservent pas indéfiniment.
Lire la réponse complète : Archiver son ancien site avant une refonte
Référencement et GEO
41 questions
Être trouvé sur Google et cité par les assistants d'IA comme ChatGPT ou Perplexity.
Les avis clients comptent pour la visibilité locale : Google cite le nombre d'avis et la note parmi les éléments de notoriété pris en compte dans ses résultats locaux. Ils rassurent aussi les visiteurs et décrivent votre activité sur des sources tierces. Pour en tirer parti, sollicitez tous vos clients, répondez aux avis et respectez les règles contre les faux avis.
Lire la réponse complète : Avis clients : quel rôle pour la visibilité en ligne ?
Google indique dans sa documentation que les résultats enrichis issus du balisage FAQPage sont désormais réservés à un petit nombre de sites faisant autorité, notamment dans la santé et l'administration, et que le type HowTo n'est plus affiché. Le balisage reste valide et lisible par les machines, mais il ne faut plus en attendre un affichage étendu dans les résultats de recherche.
Lire la réponse complète : Balisage FAQPage et HowTo : que faut-il en attendre ?
Le budget d'exploration désigne le nombre de pages qu'un robot parcourt sur un site pendant une période donnée. Il dépend de ce que le serveur supporte et de l'intérêt que le moteur porte au site. Google précise que la question concerne surtout les sites comportant un très grand nombre d'adresses ou en générant automatiquement. Pour un site de taille courante, elle est rarement un obstacle.
Lire la réponse complète : Budget d'exploration : de quoi s'agit-il vraiment ?
Après une refonte, une baisse s'explique presque toujours par une cause technique : redirections manquantes, blocage d'indexation hérité de l'environnement de test, adresses modifiées sans correspondance, ou contenus supprimés. Le diagnostic se mène dans cet ordre, en comparant la liste des anciennes adresses à celle des nouvelles, avant d'envisager toute explication éditoriale.
Lire la réponse complète : Chute de trafic après une refonte : comment réagir ?
Une citation de marque est une mention de votre nom sur un autre site, avec ou sans lien. Répétée de façon cohérente sur des sources fiables, elle aide les moteurs et les assistants d'IA à savoir qui vous êtes, ce que vous faites et où vous intervenez. L'enjeu n'est pas le volume mais la cohérence : même nom, même activité, mêmes coordonnées partout.
Lire la réponse complète : Citations de marque : pourquoi comptent-elles ?
Applications métier
81 questions
Choisir entre un logiciel du marché et un outil sur mesure, puis le faire évoluer.
En France, un logiciel est protégé par le droit d'auteur. Lorsqu'il est développé par un prestataire extérieur, payer le développement ne suffit pas, en principe, à obtenir les droits : ils doivent être cédés par un contrat écrit qui en précise l'étendue. Faites donc préciser au contrat la cession des droits, la remise du code source et le régime des composants tiers.
Lire la réponse complète : À qui appartient le code source d'une application ?
Une intégration consiste à faire circuler des informations entre deux logiciels sans ressaisie. Elle se définit par quatre choix : quelles données passent, dans quel sens, à quelle fréquence, et que faire en cas d'erreur. Techniquement, elle repose le plus souvent sur une API, c'est-à-dire une porte d'entrée prévue par l'éditeur pour que deux programmes se parlent.
Lire la réponse complète : À quoi ressemble une intégration entre deux logiciels ?
Un annuaire interne répond à une question simple : qui contacter, et comment. Il réunit les personnes, leur fonction, leur service, leurs coordonnées professionnelles et leur rattachement hiérarchique. Un annuaire utile va plus loin : il permet de chercher par compétence ou par sujet, indique les remplaçants et se met à jour automatiquement depuis la source qui gère les comptes.
Lire la réponse complète : À quoi sert un annuaire interne ?
Un catalogue interne rassemble en un seul endroit la description de ce que vous vendez ou fournissez : référence, désignation, caractéristiques, conditions, visuels. Les devis, le site, les documents commerciaux et les autres outils s'y alimentent au lieu de recopier. Une correction faite une fois se répercute partout, et personne ne travaille avec une version périmée.
Lire la réponse complète : À quoi sert un catalogue interne ?
Un espace client en ligne est une zone protégée d'un site ou d'une application, accessible avec un identifiant. Le client y consulte ses documents, suit l'avancement de ses commandes ou de ses dossiers, dépose des pièces et envoie des demandes. L'entreprise y gagne des échanges centralisés, moins de relances par courriel et un historique partagé avec le client.
Lire la réponse complète : À quoi sert un espace client en ligne ?
Hébergement et données
36 questions
Où vivent vos données, comment elles sont copiées et comment les récupérer.
Un réseau de diffusion de contenu est un ensemble de serveurs répartis géographiquement qui conservent une copie de vos fichiers publics. Le visiteur est servi par le serveur le plus proche, ce qui réduit le temps de chargement et allège votre hébergement. Il accélère surtout les images, les feuilles de style et les scripts, pas les pages générées pour chaque utilisateur.
Lire la réponse complète : À quoi sert un réseau de diffusion de contenu (CDN) ?
Une zone DNS contient des enregistrements de types différents. A et AAAA pointent un nom vers une adresse IP, CNAME crée un alias vers un autre nom, MX désigne les serveurs qui reçoivent les e-mails, TXT porte des informations libres comme les règles anti-usurpation, NS indique les serveurs responsables de la zone. Chacun a une durée de vie.
Lire la réponse complète : A, CNAME, MX, TXT : les enregistrements DNS expliqués
Quand une boîte atteint son quota, le serveur refuse les nouveaux messages et l'expéditeur reçoit un rejet. Pour libérer de l'espace, traitez d'abord les pièces jointes volumineuses et les dossiers oubliés, comme les éléments envoyés. Un archivage déplace les anciens messages vers un espace distinct : c'est une mesure de rangement, pas une sauvegarde.
Lire la réponse complète : Boîtes mail pleines : quota, tri et archivage
Changer d'adresse professionnelle suppose de conserver l'ancienne en réception pendant une période de transition, de copier l'historique dans la nouvelle boîte, puis de mettre à jour tous les comptes en ligne rattachés à l'ancienne adresse. C'est ce dernier point qui pose problème : une adresse supprimée trop tôt bloque la récupération des mots de passe.
Lire la réponse complète : Changer d'adresse e-mail sans perdre son historique
Le Cloud Act est une loi fédérale américaine. Elle permet aux autorités des États-Unis, dans le cadre d'enquêtes pénales et sur décision de justice, d'exiger d'un prestataire soumis au droit américain qu'il communique les données qu'il contrôle, même stockées hors des États-Unis. Le critère décisif est donc la juridiction du prestataire, et non l'emplacement du serveur.
Lire la réponse complète : Cloud Act : vos données hébergées sont-elles concernées ?
Sécurité
55 questions
Les vérifications qui évitent un compte piraté, un virement frauduleux ou un site affiché comme dangereux.
Cybermalveillance.gouv.fr est le dispositif national d'assistance aux victimes de cybermalveillance, de prévention et de sensibilisation aux risques numériques. Il accompagne les particuliers, les entreprises et les administrations. Le site aide à identifier le problème, donne des conseils adaptés, oriente vers les services compétents et met en relation avec des professionnels référencés. Il ne remplace pas un dépôt de plainte.
Lire la réponse complète : À quoi sert cybermalveillance.gouv.fr ?
Une simulation de phishing consiste à envoyer aux salariés de faux e-mails piégés, réalistes mais inoffensifs, pour mesurer qui clique, qui saisit ses identifiants et qui signale le message. Elle sert à entraîner les réflexes en situation réelle, à repérer les sujets à retravailler et à suivre les progrès dans le temps. Elle doit déboucher sur une explication, pas sur une sanction.
Lire la réponse complète : À quoi sert une simulation de phishing ?
Les en-têtes de sécurité HTTP sont des instructions envoyées par le serveur au navigateur pour restreindre ce qu'une page a le droit de faire. Ils imposent la connexion chiffrée, limitent les scripts autorisés, empêchent l'affichage du site dans un cadre étranger et réduisent les informations transmises aux tiers. Ils se règlent côté serveur, sans modifier le site.
Lire la réponse complète : À quoi servent les en-têtes de sécurité HTTP ?
Un numéro affiché peut être falsifié et une voix peut être imitée à partir de quelques extraits publics. Aucune de ces deux preuves ne vaut confirmation. La règle est de raccrocher et de rappeler la personne ou le service sur un numéro que vous connaissez déjà, jamais sur celui qui vous est fourni pendant l'appel.
Lire la réponse complète : Appel frauduleux et voix imitée : comment vérifier ?
L'arnaque au président consiste à se faire passer pour un dirigeant afin d'obtenir un virement urgent et secret, souvent présenté comme une opération confidentielle. Elle exploite l'autorité et l'urgence, pas une faille technique. La parade tient en trois règles : aucune exception à la procédure de paiement, contre-appel sur un numéro déjà connu, et validation par deux personnes.
Lire la réponse complète : Arnaque au président : comment couper court ?
RGPD et conformité
30 questions
Ce que le règlement demande concrètement, et comment le mettre en place.
Une analyse d'impact relative à la protection des données, ou AIPD, est une étude menée avant de lancer un traitement susceptible d'engendrer un risque élevé pour les personnes. Elle décrit le traitement, vérifie sa nécessité, identifie les risques et les mesures qui les réduisent. La CNIL publie une liste des traitements pour lesquels elle est requise et un outil pour la conduire.
Lire la réponse complète : Analyse d'impact (AIPD) : quand et comment la mener ?
Un bandeau cookies doit recueillir le consentement avant tout dépôt de traceur non essentiel. Refuser doit être aussi simple qu'accepter, poursuivre la navigation ne vaut pas accord, et les finalités doivent être expliquées clairement. Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site en sont dispensés. Le visiteur doit pouvoir changer d'avis à tout moment. La CNIL détaille ces règles dans ses lignes directrices.
Lire la réponse complète : Bandeau cookies : quelles règles respecter ?
Le RGPD ne fixe pas de durée unique : les données personnelles doivent être conservées le temps nécessaire à l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Chaque organisme fixe donc une durée par usage, en s'appuyant sur les textes qui imposent des délais, sur les référentiels de la CNIL et sur son besoin réel. À l'échéance, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès restreint.
Lire la réponse complète : Combien de temps conserver les données personnelles ?
Des durées inscrites dans un registre ne suppriment rien par elles-mêmes. L'automatisation consiste à traduire chaque durée en une règle appliquée par le système : sortie de la base active, passage en archive à accès restreint, puis suppression ou anonymisation. Prévoyez une trace des opérations, un contrôle périodique et une règle claire pour les sauvegardes.
Lire la réponse complète : Comment automatiser l'archivage et la purge des données ?
Chaque usage de données personnelles doit reposer sur une base légale, c'est-à-dire une justification prévue par le RGPD. Les plus courantes sont le consentement, l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale et l'intérêt légitime. Le choix se fait usage par usage, avant la collecte, et il ne se change pas en cours de route : il conditionne les droits des personnes.
Lire la réponse complète : Comment choisir la base légale d'un traitement ?
Gestion informatique
31 questions
Savoir ce que vous possédez, qui a accès à quoi, et ce que couvre vraiment un contrat.
Acheter rend l'entreprise propriétaire du matériel, qui reste utilisable aussi longtemps qu'il fonctionne. Louer étale la dépense, inclut souvent le remplacement en cas de panne et impose un renouvellement à échéance fixe. Le choix dépend de votre trésorerie, de la durée pendant laquelle vous comptez garder les machines, et de votre capacité à gérer les fins de contrat sans oublier de restituer le matériel.
Lire la réponse complète : Acheter ou louer son matériel informatique ?
Accéder à distance au réseau de l'entreprise suppose un passage contrôlé entre l'extérieur et l'interne. Les deux approches courantes sont le VPN, qui crée un tunnel chiffré entre l'appareil et le réseau, et la publication encadrée des seules applications nécessaires. Dans les deux cas, comptes nominatifs, double authentification et mises à jour sont indispensables, et l'accès doit rester limité au strict besoin.
Lire la réponse complète : Comment accéder à son réseau à distance ?
Un signalement utile indique qui rencontre le problème, sur quelle machine, depuis quand, ce qui a été tenté et le message d'erreur exact. Il précise également si d'autres personnes sont touchées et ce qui a changé récemment. Ces éléments évitent plusieurs allers-retours et permettent souvent un diagnostic sans déplacement, donc une remise en service plus rapide.
Lire la réponse complète : Comment bien signaler une panne informatique ?
Un budget informatique annuel se construit en recensant d'abord l'existant : abonnements en cours, contrats de maintenance, matériel à renouveler et projets engagés. On y ajoute les évolutions prévues, comme les arrivées de personnel, puis une marge pour les imprévus. Le suivi en cours d'année, poste par poste, compte autant que l'estimation initiale.
Lire la réponse complète : Comment construire son budget informatique annuel ?
Équiper un nouveau collaborateur consiste à préparer, avant son arrivée, un ordinateur prêt à l'emploi, une adresse e-mail professionnelle, les comptes des logiciels dont il aura besoin et les accès aux dossiers de son service. Tout se déclenche à la signature du contrat, s'installe et se teste la veille, puis se remet le premier jour avec une courte prise en main.
Lire la réponse complète : Comment équiper un nouveau collaborateur ?
Choisir un prestataire
21 questions
Les questions à poser avant de signer : périmètre, interlocuteur, ce que vous récupérez en partant.
Une agence apporte plusieurs compétences et une continuité, au prix d'une organisation plus lourde. Un indépendant offre un contact direct et de la souplesse, mais concentre le risque sur une personne. Une équipe interne connaît votre métier et reste disponible, à condition d'avoir le temps et les compétences. Le choix dépend surtout de la durée du besoin.
Lire la réponse complète : Agence, indépendant ou équipe interne : que choisir ?
Avant d'annoncer une rupture, rassemblez ce qui vous appartient : accès, code, contenus, documentation, sauvegardes. Relisez ensuite la durée, le préavis et la clause de sortie, puis formalisez la fin par écrit. Le repreneur doit établir un état des lieux avant de s'engager. Les accès de l'ancien prestataire ne se ferment qu'après vérification.
Lire la réponse complète : Changer de prestataire en cours de projet
Rien ne vous appartient automatiquement : sans clause de cession écrite, le prestataire reste titulaire des droits sur ce qu'il a créé. Le contrat doit énumérer ce qui est cédé (code, maquettes, textes, images), pour quels usages et pour quelle durée, et signaler les composants tiers qui restent sous leur propre licence.
Lire la réponse complète : Code, design, contenus : à qui appartient le résultat ?
Pour choisir un partenaire informatique, décrivez d'abord vos outils critiques et ce qui doit fonctionner sans vous. Demandez ensuite à chaque candidat un périmètre écrit, des délais de réponse écrits, le nom de votre interlocuteur et une procédure de réversibilité : comptes, mots de passe, documentation et données restitués si vous changez de prestataire.
Lire la réponse complète : Comment choisir un partenaire informatique ?
Une consultation est le document envoyé aux candidats pour obtenir des propositions comparables. Elle décrit le contexte, le besoin, ce qui est inclus et exclu, les contraintes, les critères de choix et le format de réponse attendu. Quelques pages suffisent : l'important est que tous répondent sur la même base.
Lire la réponse complète : Comment rédiger une consultation de prestataires ?
Votre question n'y est pas ? Posez-la-nous · Glossaire des termes techniques