UX
Définition
L'UX (User Experience, ou expérience utilisateur) désigne la qualité de l'expérience vécue par une personne qui utilise un site ou une application : facilité à trouver l'information, à accomplir une tâche et à comprendre ce qui se passe.
L'UX ne se limite pas à l'apparence, qui relève plutôt de l'UI, l'interface utilisateur. Un site peut être beau et pénible à utiliser. L'UX s'intéresse au parcours : ce que la personne cherche, les obstacles qu'elle rencontre et le temps qu'il lui faut pour arriver au but.
Les questions que pose une démarche UX
- Qui sont les utilisateurs, et que viennent-ils faire ?
- Trouvent-ils rapidement l'information ou le bouton attendu ?
- Comprennent-ils les libellés sans explication ?
- Que se passe-t-il en cas d'erreur de saisie ?
- Le parcours fonctionne-t-il aussi bien sur téléphone ?
Des méthodes accessibles
- Observer quelques utilisateurs réels accomplir une tâche, sans les aider.
- Concevoir des wireframes pour valider les parcours avant le graphisme.
- Tester un prototype cliquable avant de développer.
- Analyser les pages où les visiteurs abandonnent.
UX, accessibilité et référencement
Une bonne UX rejoint l'accessibilité numérique : contrastes suffisants, navigation au clavier, textes clairs. Elle rejoint aussi le référencement, car des pages rapides et stables améliorent les Core Web Vitals.
Dans une application métier, une mauvaise UX se paie en erreurs de saisie et en contournements. Mesurez-la simplement : combien de temps pour accomplir la tâche la plus fréquente ?