Pourquoi vos comptes doivent être à votre nom

C'est le point qui transforme un désaccord ordinaire en blocage complet. Quand les comptes sont au nom du prestataire, vous ne possédez pas ce que vous payez : vous en avez l'usage tant que la relation dure.

Les comptes qui doivent être à votre nom

• Le nom de domaine, avec votre organisation comme titulaire et une adresse de contact que vous relevez.
• L'hébergement du site ou de l'application.
• Le dépôt de code, où sont stockés les fichiers sources.
• La messagerie professionnelle et son administration.
• Les outils de mesure d'audience et les comptes des moteurs de recherche.
• Les abonnements tiers utilisés par le site : envoi d'e-mails, cartographie, prise de rendez-vous.
• Les sauvegardes et l'espace où elles sont stockées.

Le principe est simple : le compte est créé avec une adresse de votre domaine, la facturation est à votre nom, et le prestataire est ajouté comme utilisateur avec les droits nécessaires.

Pourquoi le titulaire compte plus que le mot de passe

Détenir un mot de passe ne suffit pas. Le titulaire d'un compte est celui qui peut le récupérer : c'est lui qui reçoit les liens de réinitialisation, qui peut prouver son identité auprès du fournisseur, qui décide des transferts. Si le titulaire est le prestataire, un mot de passe partagé peut être changé du jour au lendemain.

Le cas du nom de domaine est le plus sensible, car il conditionne le site et la messagerie. La procédure pour le récupérer est décrite dans l'article comment transférer un nom de domaine.

Donner les bons droits, pas tous les droits

Un prestataire n'a pas besoin d'être administrateur de tout. Répartissez les droits selon ce qu'il doit faire.

Exigez des comptes nominatifs plutôt qu'un compte partagé : on sait alors qui a fait quoi, et il suffit de fermer un compte quand quelqu'un s'en va. La même logique s'applique en interne, comme le décrit l'article départ d'un collaborateur : quels accès fermer.

Comment reprendre la main si ce n'est pas le cas

1. Dressez la liste des comptes existants et, pour chacun, cherchez qui en est titulaire et qui reçoit la facture.
2. Demandez par écrit le transfert de titularité, service par service, avec une date.
3. Commencez par le nom de domaine : il commande le reste.
4. Créez une adresse générique de votre côté pour recevoir les avis de renouvellement.
5. Notez les dates d'expiration dans un agenda partagé.
6. Activez la double authentification sur les comptes récupérés et changez les mots de passe.

Menez cette démarche pendant que la relation est bonne. Une demande de transfert formulée au moment d'une rupture avance toujours plus lentement.

Ce qu'il faut écrire au contrat

• Les comptes sont ouverts au nom du client, qui en reste titulaire pendant et après le contrat.
• Le prestataire dispose d'accès nominatifs, retirables à tout moment.
• La liste des accès est tenue à jour et remise avec la documentation.
• Aucun compte lié à l'activité du client n'est créé au nom du prestataire.

NexSecure ouvre les comptes au nom du client et lui en laisse la titularité, y compris dans le cadre d'une gestion de parc informatique.