À quoi sert une page de remerciement ?

Après l'envoi d'un formulaire, beaucoup de sites affichent une courte phrase verte qui disparaît au bout de quelques secondes. Le visiteur ne sait alors ni si sa demande est partie, ni quand il obtiendra une réponse. Une page de remerciement, c'est-à-dire une page dédiée affichée après l'envoi, résout ces deux problèmes.

Que doit-elle contenir ?

1. Une confirmation nette : la demande a bien été envoyée.
2. Ce qui va se passer : qui traite la demande, par quel moyen la réponse arrivera.
3. Un délai, exprimé en jours ouvrés, que vous êtes en mesure de tenir.
4. Un moyen de contact direct, pour une demande urgente.
5. Un rappel des informations transmises, quand le formulaire est long.
6. Une suite utile : un article en rapport, une réalisation, une page qui prépare l'échange.

Ajoutez, si nécessaire, l'invitation à vérifier le dossier de courrier indésirable : les accusés de réception automatiques y atterrissent souvent.

Page dédiée ou message dans la page ?

La page dédiée est le choix le plus sûr. Si vous conservez un message dans la page, il doit rester affiché et être annoncé aux outils d'assistance, point traité dans l'article sur le formulaire de contact.

Comment s'en servir pour mesurer ?

L'affichage de cette page correspond à une demande aboutie. En comptant ses affichages, vous connaissez le nombre de demandes reçues et les pages qui y conduisent, sans avoir besoin de suivre les visiteurs sur d'autres sites. Cette approche se combine avec les méthodes décrites dans l'article sur la mesure d'audience sans cookies.

Deux précautions : excluez cette page de l'indexation par les moteurs de recherche, car elle n'a aucun intérêt pour un visiteur arrivant de l'extérieur ; et vérifiez qu'un rechargement de page ne renvoie pas le formulaire une seconde fois.

Quelles erreurs éviter ?

• Une page vide contenant seulement « Merci ».
• Un délai de réponse annoncé mais jamais respecté.
• Une redirection vers l'accueil, qui laisse croire que rien n'a été envoyé.
• Une inscription automatique à une lettre d'information sans accord préalable.
• Une page qui ne reprend ni le menu ni le pied de page, et enferme le visiteur.

Faut-il envoyer un e-mail de confirmation ?

Un accusé de réception automatique complète utilement la page : il laisse une trace dans la boîte du visiteur et rappelle vos coordonnées. Gardez-le court, envoyez-le depuis une adresse sur votre nom de domaine et évitez les adresses qui n'acceptent aucune réponse : beaucoup de visiteurs répondent à ce message pour ajouter une précision. La délivrabilité de ces envois dépend de la configuration technique de votre messagerie, expliquée dans l'article sur SPF, DKIM et DMARC.

NexSecure met en place ces pages et leur suivi lors de la création d'un site vitrine.