Comment écrire la page d'un service ?

Une page de service présente une prestation et aide un visiteur à décider s'il vous contacte. Elle ne remplace pas un échange : elle répond aux questions que l'on se pose avant cet échange. Voici un plan applicable à n'importe quelle activité.

Une page par prestation

Regrouper plusieurs prestations sur une seule page rend le texte vague et empêche chaque service d'être trouvé dans un moteur de recherche. Créez une page par prestation que vous vendez séparément, et gardez une page de rubrique au-dessus qui présente l'ensemble et renvoie vers chaque détail. Cette organisation se décide au moment de l'arborescence du site.

Quel plan suivre ?

1. Le nom de la prestation, tel que vos clients le disent, pas tel qu'il figure dans votre plan comptable.
2. Une phrase de définition : ce que vous faites, pour qui, avec quel résultat.
3. À qui cela s'adresse : décrivez des situations concrètes plutôt qu'une catégorie d'entreprise. Le visiteur doit se reconnaître.
4. Ce que comprend la prestation : une liste de ce qui est inclus, et, quand c'est utile, de ce qui ne l'est pas.
5. Le déroulé : les étapes dans l'ordre, avec ce que vous attendez du client à chaque étape.
6. Les preuves : exemples, réalisations, chiffres que vous pouvez justifier.
7. Les questions fréquentes : celles qui reviennent au téléphone.
8. L'action attendue : demander un devis, prendre rendez-vous, appeler.

Quels mots employer ?

Reprenez les mots de vos clients. Si vos interlocuteurs parlent de « site internet » et que vous écrivez « dispositif digital », la page ne sera ni comprise ni trouvée. Notez pendant quelques semaines les formulations employées dans les demandes reçues, puis utilisez-les dans les titres.

Expliquez chaque terme technique à sa première apparition, en une incise. Un visiteur qui doit chercher une définition ailleurs quitte la page. Les mêmes principes que pour les textes du site s'appliquent : phrases courtes, une idée par paragraphe, titres qui annoncent leur contenu.

Quelles preuves ajouter ?

Une affirmation sans preuve ne convainc pas. Les éléments qui fonctionnent sont ceux qu'un visiteur peut vérifier :

• un exemple de mission décrit en trois lignes : contexte, ce qui a été fait, résultat ;
• une capture ou une photo du travail réalisé ;
• un témoignage nominatif, avec la fonction de la personne ;
• les certifications ou agréments que vous détenez réellement ;
• le nom des outils et technologies que vous utilisez.

Évitez les formules impossibles à contrôler. Un visiteur averti les lit comme du remplissage.

Comment traiter le prix et les objections ?

Le prix est la première question du visiteur. Même sans tarif affiché, expliquez ce qui fait varier le coût et comment vous établissez une proposition. Une page qui reste muette sur ce point provoque des demandes de devis mal ciblées, dans les deux sens.

Les autres objections se traitent bien dans une courte liste de questions et de réponses en fin de page : durée, engagement, ce qui se passe en cas de problème, qui reste propriétaire du travail livré. Ces questions ont un second effet : elles sont reprises telles quelles par les moteurs de recherche et les assistants qui citent des pages.

Que mettre à la fin ?

Terminez par une seule action, répétée au même endroit sur toutes vos pages de service. Précisez ce qui se passe ensuite : qui rappelle, sous quelle forme, avec quelles informations à préparer. Un formulaire court accompagné de cette précision obtient plus de demandes qu'un long formulaire sans explication, comme le détaille l'article sur le formulaire de contact.

NexSecure rédige et structure ces pages dans le cadre de la création d'un site vitrine.