Réversibilité : préparer la sortie d'un contrat

La réversibilité se négocie au moment où vous signez, pas au moment où vous partez. C'est la clause qui détermine si un changement de prestataire sera une formalité ou un chantier.

Ce que recouvre le mot

La réversibilité désigne l'ensemble des opérations qui permettent à un autre prestataire, ou à vous-même, de reprendre l'activité confiée. Elle comprend une restitution, une documentation et une période d'accompagnement. Une clause qui promet seulement de rendre les données est incomplète : sans documentation, des données ne remettent rien en service.

Elle se distingue de la résiliation, qui met fin au contrat, et du transfert, qui installe le service ailleurs. La résiliation fixe la date, la réversibilité organise ce qui doit être rendu avant cette date, et le transfert est le travail que réalise ensuite le repreneur avec ce qu'il a reçu.

Ce que la clause doit énumérer

• Les accès : titularité des comptes, mots de passe, droits d'administration, clés techniques.
• Les données : contenus, fichiers, bases, sauvegardes, dans un format ouvert et documenté.
• Le code et les fichiers sources, avec leur historique.
• Les configurations : serveurs, noms de domaine, messagerie, tâches automatiques, règles de filtrage.
• La documentation : schéma de l'installation, procédures d'exploitation, contacts des fournisseurs, contrats en cours.
• L'inventaire des licences et abonnements, avec leurs dates d'échéance.

Les conditions pratiques à fixer

Le coût est le point le plus souvent oublié. Une réversibilité facturée au temps passé, sans barème, peut décourager tout changement.

Organiser la sortie

1. Relisez la durée, la reconduction et le préavis, puis notez la date limite d'envoi.
2. Envoyez le préavis dans la forme prévue, et conservez la preuve d'envoi.
3. Demandez la liste complète des éléments à restituer, et faites-la valider par le repreneur.
4. Récupérez d'abord ce qui conditionne le reste : nom de domaine, hébergement, sauvegardes.
5. Vérifiez chaque élément reçu, en essayant réellement de l'ouvrir ou de le restaurer.
6. Ne fermez les accès de l'ancien prestataire qu'une fois la reprise confirmée.

Pour un site, le déplacement technique lui-même est décrit dans l'article changer d'hébergeur sans coupure.

Les signes d'une clause insuffisante

• Elle parle de restitution sans dire quoi, ni dans quel format.
• Elle ne fixe aucun délai, ou un délai qui commence après la fin du contrat.
• Elle renvoie le coût à un devis ultérieur.
• Elle ne prévoit aucune période pendant laquelle le prestataire reste joignable.
• Elle ne dit rien des copies conservées de son côté.

Les questions à poser en amont, au moment du choix, sont réunies dans l'article comment choisir un partenaire informatique.

NexSecure inscrit le contenu, le format et le délai de restitution dans chaque contrat d'infogérance.