Infogérance
Définition
L'infogérance consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie de la gestion d'un système informatique : postes, serveurs, sauvegardes, supervision, sécurité et support aux utilisateurs, dans un périmètre défini par contrat.
Le mot recouvre des contrats très différents. Certains couvrent l'ensemble de l'informatique d'une organisation, d'autres un seul domaine, comme la supervision ou les sauvegardes. Ce qui compte n'est pas le nom de l'offre, mais la liste écrite de ce qui est inclus.
Ce que l'on retrouve souvent
- La supervision des serveurs, des postes et des services.
- Les mises à jour des systèmes et des logiciels.
- Les sauvegardes et leur vérification.
- Le support aux utilisateurs, à distance ou sur site.
- La gestion des comptes lors des arrivées et des départs.
- L'inventaire du matériel et des licences.
Ce qui est souvent facturé à part
L'achat de matériel et de licences, les projets comme une migration de messagerie ou un déménagement, et les développements. Ces exclusions sont courantes ; elles doivent simplement être écrites.
Les clauses à lire
- Les horaires du support et ce qui se passe en dehors.
- Les délais de prise en charge selon la gravité.
- La validation préalable des interventions hors forfait.
- Les comptes rendus remis.
- La réversibilité : comptes, documentation et données restitués en fin de contrat.
Pour aller plus loin : ce que couvre un contrat d'infogérance.