Supervision informatique
Définition
La supervision informatique consiste à surveiller en continu l'état des serveurs, des postes, du réseau et des services, pour détecter automatiquement une anomalie et alerter la bonne personne avant qu'elle n'interrompe le travail.
Un outil de supervision interroge régulièrement les équipements et les services, compare les mesures à des seuils et déclenche une alerte en cas de dépassement. Elle permet de découvrir une panne avant les utilisateurs, ou d'intervenir avant qu'un problème ne devienne une panne.
Ce que l'on surveille le plus souvent
- La disponibilité du site, de la messagerie et des logiciels métier.
- L'espace disque des serveurs et des postes clés.
- La réussite de chaque sauvegarde.
- L'expiration des certificats HTTPS et des noms de domaine.
- Les correctifs de sécurité en attente.
- Le processeur, la mémoire et la température.
Des alertes qui servent
Trop d'alertes produisent l'effet inverse de celui recherché : on finit par les ignorer. Une alerte utile précise ce qui se passe, sur quel équipement et avec quel niveau d'urgence. On distingue généralement les alertes critiques, qui demandent une action immédiate, les avertissements, à traiter dans la journée, et les informations, consultées dans un rapport.
Savoir qui réagit
Pour chaque type d'alerte, notez qui la reçoit, dans quels horaires et qui prend le relais en cas d'absence. Revoyez les seuils après chaque incident et chaque changement d'infrastructure.
La supervision fait souvent partie d'un contrat d'infogérance. Guide : ce qu'il faut vraiment surveiller.