Infogérance ou informaticien interne : que choisir ?
En bref
Le choix dépend du volume de travail, de la criticité de l'informatique et du besoin de présence sur place. Un informaticien interne connaît finement l'organisation, mais reste une personne, avec ses absences et ses domaines de compétence. L'infogérance confie tout ou partie de la gestion informatique à un prestataire sous contrat, avec une continuité de service et des compétences variées. Les deux se combinent souvent.
L'infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de votre informatique à un prestataire, dans le cadre d'un contrat qui fixe les tâches, les délais et les responsabilités. L'alternative est de recruter un informaticien salarié. Aucune option n'est meilleure dans l'absolu : tout dépend de votre charge de travail informatique et de ce qui se passe quand elle n'est pas traitée.
Comment les deux options se comparent-elles ?
| Critère | Informaticien interne | Infogérance |
|---|---|---|
| Disponibilité | Liée à une personne : congés, maladie, départ | Continuité organisée par le prestataire selon le contrat |
| Compétences | Celles de la personne recrutée | Plusieurs spécialités mobilisables : réseau, sécurité, sauvegarde, messagerie |
| Connaissance du contexte | Très fine, au quotidien | À construire et à documenter |
| Présence sur place | Immédiate | À distance par défaut, déplacements selon le contrat |
| Structure du coût | Salaire, charges, formation, outils | Abonnement ou interventions facturées |
| Documentation | Souvent informelle | Peut être exigée dans le contrat |
| Dépendance | À une personne | À un prestataire, d'où l'importance de la réversibilité |
Quand un informaticien interne est-il pertinent ?
- La charge informatique quotidienne justifie un poste à temps plein.
- Les demandes nécessitent souvent une présence physique : matériel, équipements de production, plusieurs sites.
- Des logiciels métier très spécifiques demandent une connaissance approfondie et permanente.
- Des projets internes se succèdent en continu.
Quand l'infogérance est-elle plus adaptée ?
- La charge ne justifie pas un poste à temps plein.
- Vous avez besoin de compétences variées qu'une seule personne réunit rarement.
- L'activité ne peut pas s'arrêter pendant les absences de la personne en charge.
- Vous souhaitez une surveillance des systèmes au-delà des heures de présence, prévue au contrat.
- Vous ne voulez pas gérer le recrutement, la formation et la veille technique.
Peut-on combiner les deux ?
Oui, et c'est fréquent. L'informaticien interne gère la proximité, les utilisateurs et les projets. Le prestataire prend en charge la supervision, la sécurité, les sauvegardes, le support de second niveau et le remplacement pendant les absences. Cette formule fonctionne à une condition : écrire précisément qui fait quoi, pour éviter que chacun pense qu'une tâche relève de l'autre.
Quelles questions se poser avant de décider ?
- Quelles tâches informatiques sont réalisées aujourd'hui, par qui, et combien de temps y consacre-t-on ?
- Que se passe-t-il si la messagerie ou le logiciel métier s'arrête une journée ?
- Avez-vous besoin d'une intervention en dehors des heures habituelles ?
- Quelles compétences existent déjà en interne ?
- Préférez-vous un coût fixe salarial ou un coût contractuel ajustable ?
- Qui détient aujourd'hui les mots de passe administrateurs et la documentation ?
Comment se passe le passage à l'infogérance ?
Le démarrage d'un contrat d'infogérance suit généralement quelques étapes, qu'il est utile de connaître pour préparer votre organisation.
- État des lieux : le prestataire recense les postes, les serveurs, les comptes, les logiciels et les sauvegardes existants.
- Récupération des accès : mots de passe administrateurs, comptes chez les fournisseurs, contrats en cours.
- Mise à niveau : correction des points urgents repérés, comme une sauvegarde absente ou des mises à jour en retard.
- Mise en place des outils : supervision, gestion des demandes, prise en main à distance.
- Présentation aux utilisateurs : comment demander de l'aide, par quel canal, et à quoi s'attendre.
Si un informaticien interne quitte l'entreprise à cette occasion, organisez un recouvrement avec le prestataire pour transmettre ce qui n'est écrit nulle part.
Que faut-il exiger dans les deux cas ?
- Des comptes administrateurs au nom de l'entreprise, conservés dans un coffre-fort de mots de passe accessible à la direction.
- Une documentation à jour : inventaire, schéma du réseau, procédures.
- Des sauvegardes testées et une procédure de restauration écrite.
- Un plan de passation, que la personne ou le prestataire parte. Voir préparer le départ d'un collaborateur.
Pour savoir précisément ce qu'un contrat couvre, lisez ce que couvre l'infogérance. Pour étudier votre situation, consultez l'offre d'infogérance NexSecure.
Questions fréquentes
L'infogérance remplace-t-elle totalement un informaticien ?
Elle peut le remplacer lorsque la charge ne justifie pas un poste. Elle peut aussi le compléter, en prenant en charge la supervision, la sécurité ou les absences.
Un prestataire d'infogérance peut-il intervenir sur place ?
Oui, si le contrat le prévoit. La plupart des demandes se traitent à distance, les déplacements étant réservés au matériel et aux interventions physiques.
Comment éviter de dépendre d'un prestataire ?
En exigeant une documentation à jour, des comptes administrateurs au nom de l'entreprise et une clause de réversibilité qui décrit la restitution des accès et des informations.
Peut-on commencer par une infogérance partielle ?
Oui. Beaucoup d'organisations délèguent d'abord les sauvegardes, la supervision ou le support, puis élargissent le périmètre selon les besoins.
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Rédigé par l'équipe NexSecure. Responsable de la publication : Yohann Toumine. Dernière mise à jour le 11 septembre 2026.
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